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费用都有明细依据?

优艾设计网 https://www.uibq.com 2024-09-11 08:43 出处:网络 作者:PS教程
封面新闻消息,近日,海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议,网友质疑一年4000万的费用过高。

封面新闻消息,近日,海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议,网友质疑一年4000万的费用过高。

事件引起网友讨论

针对公众的质疑和好奇,9月10日,记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话,相关人员回应称,项目每年招不低于340人,且包含技术服务等配套和链路费用,招标已结束,所有招标需求和金额都已经公布,并不是凭空而来的。

相关部门回应:

项目除了人工服务还包含其他配套项目

海口12345热线外包服务采购项目报价明细表

针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题,海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚,服务包含了人工费用,明确写了每年招聘不低于340人,除了每月的工资,要给工作人员缴纳“五险一金”,以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。

“这里面不仅仅是接一个电话那么简单,还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万,你说需要多少人来接听这上万个热线电话?而且又是24小时无间断接通,还要分三班。”张女士说,除了人工费用,还有一些技术服务,包括12345话务系统的组建等,这些费用都有明细,并不是凭空而来。

人工费用占大头 三年总价为1亿多

其中“人工费用”占大头,三年总价为1亿多,备注为“日常人工运营费用”按照不少于340热线人员配置,普通话务人员平均基本工资不低于5922元。

其中,员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”,除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴等,还要缴纳“五险一金”。此外,还有一些其他费用,例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。

此外,“配套服务”三年总价约为2470多万元,备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”,备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。

据悉,海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信,成交价为1.21794亿元。

原标题:海口12345热线1.29亿外包三年被质疑“天价”?回应:费用都有明细依据,并非凭空而来

编辑:牟慧兰责编:廖异审核:冯飞

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