中新网12月15日电近日,不少消费者反映,在电商平台买东西很“辛苦”。下单后,商家不是在备货,就是没有理由不发货。如果你再多问,他们会直接取消订单,给你退款。你遇到过这些情况吗?
先卖后备货的情况比较突出。
“你的订单商品应该是从供应商那里购买的,优艾设计网_设计百科准备好之后会尽快给你发货。”最近有很多消费者反映了这种情况。
已经订了几天的货还在买。照片由受访者提供
有意思的是,有些订单虽然下单后没有发货,但仍然在正常销售。这真的让消费者很困惑:货做好了才开始卖,不是很难吗?既然没有货,为什么还能正常下单?
某平台商家客服告诉中新财经,如有需要,可以无条件申请退款。至于为什么不发货,客服表示需要和供应商沟通。记者注意到,有些商品除了备货,下单后还会做标记,可能会因为疫情等原因导致物流时限延迟。
显示购买的商品仍然可以正常下单。照片由受访者提供
也有消费者向中新财经表示,下单后,商家并没有发货,他们并不担心。于是他们就等了,但是过了几天,订单被商家单方面取消,收到退款。
商家为了降低风险,规定了很长的预售期。
延期交货的一个例子是预售期长。记者调查发现,在多家电商平台搜索“预售”关键词时,会有大量商品以预售模式销售,从下单付款后几天到发货日,最长可达60天。
比如,某图书商家的客服告诉中新财经,“出版社印刷邮寄给我们需要30到60天。”
有商家说预售期最长60天。电商平台截图
有分析称,超长预售期可以为商家降低生产和营销成本,实现零库存,完全不承担风险。而且卖出去之后,你会获得大量的沉淀资金。在超长预售期内,这些沉淀资金也可能“钱生钱”,即使后续消费者要求退款,也没有负担。
律师解读:故意不交付构成违约
北京贾云律师事务所律师赵占领对中新财经表示,商家其实没有库存,只是没有及时删除商品信息。如果是故意的,明显缺乏合理性,不按约定交货构成违约。
“如果商家一时疏忽,或者由于客观因素未能及时处理订单,是合理的。如果事先没有承诺具体的交付期限,则不构成违约。”赵占领说。
赵占领还表示,根据法律规定,商家展示的商品有具体明确的信息,消费者的订单构成承诺。合同成立,商家应按照约定发货。没有法定事由或者双方没有约定的情况下单方面取消订单,构成违约,应当承担违约责任。消费者可以要求继续履约并赔偿损失。
对于预售时间长的商品,赵占领认为,如果明确告知具体发货时间,消费者愿意接受订单,就不会有问题。
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