移动话费去哪了？？？？

我是牡丹江移动用户，手机号码15145358678实名举报牡丹江移动公司。

事情发生在2018年10月23日，我接到一个陌生电话电话号码是13845323691是一名女士。首先他表明身份说:《你好我是中国移动的，我看到您最近几个月的通话费用都在160元以上，我给你改变套餐话费控制在160元以内，赠送1000分钟通话，35G流量，我问她是哪个营业厅网点，他说是牡丹江爱民街129号，我一想是牡丹江地区最大的营业厅，套餐挺好赠送流量，话费控制在160以内，于是我收到一条短信验证码，让我告诉他，就给我开通了，挂断后收到刚才给我电话号码发来的短信，短信内容是《尊敬的用户:您以成功办理感恩回馈活动，本月办理次月生效，如有疑问可随时拨打客服号码13945320447》随后我感觉不对劲有问题，于是我回拨了刚才的电话，但是拨打不进去，随后我拨打了短信里留下的客服电话，接通后我开始录音取证以便日后出现问题保留证据，是刚才给我改业务的女士接通的，然后我把刚才改业务的流程事宜又重复问了他一遍，以为我保留证据。

到11份我这个号码没怎么使用但是一直在扣费，于是11月12日上午10.48分我拨打了10086询问，10086告诉我，说我的套餐是每月底消160元，打不打每月都要扣除160元，我直接在10086做了投诉，告诉我48小时会有人联系我，挂断后我拨打了给我改套餐留下的联系电话，接电话的人还是之前优艾设计网_Photoshop交流给我改也许的女士，态度很不好，说他是营业员不懂，让处理这件事情的人给我回电话，我问她是哪个营业厅哪个网点，他说是牡丹江爱民街129号，我说你这是诱导客户改变套餐，你告知我话费控制在160元以内，并没有告知我是最低消费160元每月，用不用打不打都要消费160元，也没有告知流量会限速，随后挂掉电话，没过几分钟我接到一位女士打来的电话，电话号码是15046387263自称是移动的处理这件事情的，经过沟通他承认错误，说给我改回原来的套餐，并补偿话费，我没同意，我对女士讲，你们属于诱导客户，我会去牡丹江爱民街129号营业厅当面谈这件事情，如果你们是牡丹江爱民街129号移动人员我就跟你们谈，如果不是那么你们就是欺诈，随后挂掉电话，以上都有录音为证，

11月12日下午16.12分接到10086的电话问了我所投诉的问题，我让他帮我查询是哪个营业厅网点给我改变的套餐，告诉我是林口县林口县营业厅，于是我在加上一条投诉，他们欺骗行为，随后挂掉电话。

《以下对牡丹江移动公司存在的问题质疑》

1给我打电话用私人电话号码推销业务的女士是否是中国移动公司人员，还是冒充的？

2推销人员为何用私人电话号码推销业务而不是10086移动专属号码？

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牡丹江移动公司对下级营业网点给予怎样的外呼授权？授权是否存在违规违法？或者说是否遵守移动公司合作约定？

4下级外呼网点冒充移动员工（待证实）隐瞒活动期真实情况，诱导隐瞒，不告知最低消费，不告知赠送流量会限速，欺骗客户冒充其它营业厅网点，为了工资或提成拨打电话给牡丹江地区移动用户，牡丹江移动公司给予下级外呼网点怎样的支持授权，移动用户每月账单外呼网点哪来的，牡丹江移动公司是否给予外呼网点查询客户账单的授权？

5本人了解牡丹江地区移动公司下级外呼网点很多家，这种违规违法行为牡丹江移动公司一把手以及领导难道不知道吗？还是支持呢？移动公司也承认自己违规，想补偿我500元或者1000元话费！那么牡丹江地区移动用户千千万，有多少用户是跟我一样的情况改变套餐呢？同样的推销方式损害了多少移动用户的利益呢？加起来是不是一个天文数字？是不是应该公开给所有跟我一样的用户都给予补偿呢？

6牡丹江移动公司一把手以及公司领导与下级外呼网点之间是否有违规，违法，违反移动公司管理条例，电信管理条例呢？是否他们之间有利益关系呢？是否包庇，纵容，这种行为呢？政府部门是否应该应该介入调查呢？消费者协会，工信部，通信管理局，监察委，检察院，纪检委，是否应该介入调查呢？

7《中国移动客户服务五条禁令》五条禁令内容牡丹江移动公司领导应该非常清楚，1严谨未经客户确认擅自为客户变更开通业务，2严谨未经客户确定任何人利用职务之便擅自查询，获取客户通信信息内容，以及通话清单，账单。

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