天猫客服无视证据，不肯为消费者维权？

天猫客服无视证据，不肯为消费者维权
在天猫商家：尼妮奇旗舰店，淘宝订单号：85178948309731174，在此店家买了一件一千七百九拾元的衣服，因为衣服大因此申请退货退款，商家一直不给地址，在几天后，系统才给出地址，我才可以将衣服退回。商家在收到货物后，说衣服被穿，拆吊牌影响二次销售拒签，当时我也是蒙圈的状态，第一次遇到过这么无良商家。在此期间天猫客服给我打了三次电话，第一次告诉我会把款退给我，让我等。第二次说卖家已经提供证据，证据是手写的盖有黑色印章的邮政快递证明衣服旧的以及衣服的照片，不能退钱给我。除非我也可以联系我们这边的快递开盖有红章的证明，我找到当时收件的快递员，出具体了盖有红章的证明发货时完好，我也提供了，天猫仍没有支持我，第三次天猫客服告诉我因为卖家有照片，所以不支持我，（注：衣服优艾设计网_PS交流已经邮走，我怎么可能有衣服照片呢。）天猫说我可以投诉，因此我在天猫客服的指导下我点上了投诉界面，但是因当时没有收到衣服，所以没有上传实际衣服的照片，天猫客服就相信卖家的照片，直接把钱打给无良商家。重点是：我在收到衣服后，在快递公司当场拆开，衣服全新，吊牌全在。因此邮政快递公司，开出了盖有红章的证明，证明了衣服是没有穿过的，吊牌全在。依据这些证据，我再次申请维权。我也上传了衣服实际的照片及证明。在提供出这些证据后，天猫客服小二仍然维持原来仲裁，无视证据。真的伤害消费者利益。对此我很不理解，并多次打客服电话，客服也不能给出公正解释，只是让我反复的填天猫表单，填完也仍维持原来的仲裁。整件事情给我的感觉就是天猫与商家是利益共同体，只看商家的证据，而消费者的举证直接就可以忽视。当时提供证据的时一再强调我要提供快递公司的红章证明，可是我在过程详情看到商家提供快递证明是个黑色封带子章，连个电话也没有的证明，天猫居然采用了证据，为什么消费者的证据按天猫要求也不被采用。对于不公平的待遇，我只有求助于这个平台了，看大家有什么好办法，希望得以解决！

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_M13****2269 2021-05-24 优艾设计网_在线设计21:31

我也碰到个卖热水器假货的天猫商家，我退货了，商家就说没收到货也没证据，就不给我退钱，我把物流信息发上去也不管用，天猫小二关闭了交易，钱也给商家了，货也退到了商家，我真是无语了，最后在不给我只有走法律途径了。以后再也不会在淘宝，天猫买任何东西了。转移阵地去别家买

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王剑敏 2021-05-24 21:50

嗯，买大件不是上京东就是上苏宁，坚决不肯在天猫买了，实优艾设计网_Photoshop论坛在是时间精力耗不起！还贼伤自尊。

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