互联网医疗：如何增加用户黏性是未来的难题？

疫情促进了网络医疗的热情。据北京商报记者介绍，最近包括医生在线、春雨医生、丁香医生等多家网络医疗企业在线免费问诊，为居家隔离状态的居民提供在线义诊咨询和在线心理咨询等服务。

业内人士认为，疫情之下，更多的用户接触互联网医疗，进行体验，有助于推动行业后续发展。另外，网络医疗企业在这次疫情中的动向也向政府和社会证明了网络医疗存在的意义和价值，特别是对等级诊疗的补充作用。但是，从现在开始，用户的诊察习惯依然集中在网上，如何提高用户的粘性是未来面临的难题。

集体免费问诊

作为在线医疗的补充，网络医疗企业在疫情流行期间发挥了远程在线问诊的优势，许多企业相继提供免费义诊等服务。丁香医生方面，为了让大家平安健康正月，身体不舒服，可以立即与医生专家取得联系，丁香医生特别提出了新型肺炎湖北地区的免费免费诊断。其中，用户可以在线咨询专家，平均15分钟回应。

好医生在线相关负责人告诉北京商报记者，春节前，公众对疫情的恐慌开始逐渐发酵，很多人担心自己的感染向医院，这种情况容易引起医院的交叉感染。为了应对这个问题，好医生在线呼吁全平台21万名公立医院医生参加在线义诊，24小时免费回答公众7times的问题。在线义诊覆盖范围包括：新型冠状病毒感染相关问题，居家隔离人员的全程医疗监护，以及如果其他疾病患者近期不敢去医院，也可以通过免费义诊获得医生的诊疗建议。根据好大夫在线方面提供的数据，好大夫在线全平台近期每日的问诊患者总数均在12万以上，每日上线进行回复的医生数在2万以上。

据春雨医生相关负责人介绍，春雨医生与人民健康、腾讯、百度、搜狗、神马搜索等多个互联网平台合作，共同开展线上义诊活动，重点解答新型冠状病毒感染相关呼吸内科、感染科等相关科室用户疑惑，同时重点关注感染人数集中的湖北用户。疫情下的在线问诊可以有效地分流和引导在线咨询患者，有效地降低在线医生交叉感染的风险。春雨医生相关负责人说。

数据显示，春雨医生的义诊活动于1月25日10点左右在线，在线24小时后，累计服务用户超过5万人。

医疗战略咨询公司LatitudeHealth创始人赵衡在接受北京商报记者采访时，网络医疗企业相继提供免费诊断服务，有助于解决人们的不安，解决心理和预防等问题。由于疫情，用户无法出门，网络医疗发挥了一定的补充作用。

从2014年投资风口到后来资本冷却，国家出台相关利益政策，网络医疗进入发展新阶段。据网络医疗研究院投资融资数据库统计，2013-2014年国内网络医疗创业投资事件66件，投资机构活跃次数共91次，融资额为5亿8千万美元。其中最具代表性的是春雨医生5000万美元c回合融资和丁香园7000万美元c回合融资。

狂欢很快过去，资本开始遇冷，移动医疗的寒冬论出现。裁员、转型等成了互联网医疗企业的关键词。2016年，医疗160、医疗问药网等企业相继大规模裁员。数据显示，2016年1~8月只有20家网络医疗新企业融资，2014年、2015年分别为178家和144家。

不想出名的业内人士向北京商报记者表示，融资困难主要是因为移动医疗用户的红利已经结束，前期进行了很多用户圈地后，如果没有建立良性的商业循环模式，就很难留住用户。在这种情况下，互联网医疗企业开始向互联网医院等方面转型，寻求可持续发展的模式。同时，随着国家水平不断出台利益政策，网络医疗进入了新的发展阶段。

资料显示，2018年4月，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，确定发展网络医疗健康措施，确定网络在医疗领域的作用，2019年8月，国家医疗保险局发表了《关于完善网络医疗服务价格和医疗保险支付政策的指导意见》，通过合理确定和动态调整价格和医疗保险支付政策，支持网络实现优质医疗资源跨地区流动，促进医疗服务降低成本和公平

移动医疗迎来发展期

现在，网络医疗行业再次受到关注。疫情下，更多的用户可以接触到互联网医疗，这在一定程度上推动了移动医疗的发展。

好医生在线创始人王航告诉北京商报记者，应对这次疫情的实践表明，在重大疫情发生时，网络医疗第三方平台的患者垄断能力、跨地区调动医生资源的能力非常突出，远远超过了单体医院的网络平台。过去，一些公立医院限制我院医生通过第三方平台为社会服务，事实证明，这种行为是不可取的。国家应该鼓励医生在第三方平台上为社会提供服务。只有这样，医优艾设计网_设计百科生的资源才能在不同的地区更好地调动。

在春雨医生相关负责人看来，在线问诊是目前服务成熟、应用广泛的互联网医疗模式。在线问诊有效缓解院内导诊能力不足，减少医生工作量，提高医疗服务质量，缓解患者就诊盲目性，提高患者就诊效率，降低误诊率，降低患者就诊成本。同时，在一定程度上优化了医疗程序，促进了医疗资源的合理配置，缓解了医疗资源整体供应不足的现状。

在易观医疗分析师陈乔姆看来，在这次疫情下，很多用户开始接触网络医疗体验，对整个行业都有利。实际上，互联网医疗行业的用户增长率开始放缓，这次体验的新用户在一定程度上有助于推进行业的后期发展。

但是，不想出名的业内人士认为，这次的热情很难给网络企业的发展带来很多帮助。用户的诊察习惯还集中在线，疫情流行后，热潮也会下降，如何提高用户的粘性，实现可持续发展成为移动医疗未来需要考虑的问题。