【国双智说】助推民航产业数智化转型升级的道与术？

十四五开局年，交通强国建设迎来宏伟发展蓝图，高质量发展成为民航发展的关键词。民航局统一规划提出以智能民航建设为主要攻击方向的十四五民航发展构想，通过数字强基础、智能应用、智能融合三个阶段，统一推进行业传统和新基础设施建设，最终全面通过民航行业相关信息流，全面优化安全、服务、运营水平

为了更好地实现民航企业的数字化、智能化型，加快智能民航建设步伐，国双作为中国领先的企业级大数据和人工智能解决方案提供商，最近发表了航空旅行业数据智能解决方案。数字经济时代，民航企业如何构优艾设计网_Photoshop问答建自己的核心竞争力？民航企业如何实现数字化、智能化变革，实现业务增长？针对民航企业最关心的问题，国双航旅行业咨询负责人黎朝辉结合国双航旅行业数据智能解决方案进行了深入解读，解读了国双推进民航产业数智化转型升级的道路和技术。

国双航旅行业咨询总监黎朝辉

从连通到 慧通,大数据和人工智能技术助力航司打造核心竞争力

民航业是典型的重资产、重交付行业,一方面飞机、飞行员、乘务员都是航空公司正常运营的重点资产,成本极高;另一方面航空公司从卖票开始一直到消费者乘机落地,整个过程涉及到很多交付环节,服务属性极强。数字化、智能化建设跟不上的话，航空公司很难迅速应对客户的需求，也无法迅速应对市场的变化。

在此基础上，黎朝辉表示，航空公司的核心竞争力在于奔跑，其主要目标是通过各种信息化建设，通过运营和经营两个环节，从产业链和业务流程的开头和结尾形成完整的数据流通、业务流通、信息流通的闭环，使航空公司各部分的信息更加透明，决策更加全面，联动更加自动。

在连接过程中，由于涉及产业链上下游的多个环节，为了实现降低成本，提高顾客体验，必然需要更多的辅助决策。利用人工智能技术切入数据流程，从数据中寻找规则，找到规则后，给予一定的模型、算法，提出辅助决策。例如，信息透明，需要更好地遵循规则、信息和事件特征，人工智能可以辅助预判和流动。

这样，联通将成为智能联通各部分，形成更智能的系统。对航空公司来说，谁能更快、更系统地联系慧通，谁能掌握先驱，成为航空公司的核心竞争力，是实现数字化、智能化变革的核心抓手。

航空公司的数字化、智能化变革路径、运营商rarr的综合业者

由于航空公司的设立背景、体积、业务模式等的差异化，各航空公司在推进数字化、智能变革时都有自己的变革路径和重点。但是，如果把焦点放在慧通航司的理念上，还是整合和连接。黎朝辉认为，航空公司的变革过程与其发展阶段一脉相承，分为运营商、集成商、旅游运营商三个阶段。

第一阶段的承运人，依赖将人和物从a运到b地的第二阶段的集成业者，引进合作伙伴，集成丰富的产品和交付服务，例如地服等第三阶段的移动服务业者，航空公司在满足消费者需求的同时，想包括更多不需要的弹性移动需求。

现在的航空公司无论规模大小都在第二阶段徘徊，寻找突破口，今后2~3年是明显的反复阶段，很多航空公司开始混乱、生态合作、标准化落地等。黎朝辉说，航空公司最终想成为旅游经营者，客户是重中之重，必须加强客户数据建设。因此，大型航空公司在数字变革过程中经常提到以客户为中心的理念和C2B模式。

这些理念和模式的提出和落地，航空公司必须在现有的技术和应用领域重新规划和整理如何与新的业务模式和构想合作开展，而不是重建，模式如何变化，航空公司的核心业务不变。为了更好地应对市场变化和客户需求，航空公司需要建立更偏向客户的应用和平台，建立多个系统和系统之间更好地流通和连接的应用和方案。

内部效率、外部收入、国双新数据智能解决方案为航空司数智能转型插上翅膀

如何实现以客户为中心的数字化、智能转型国双航行业数据智能化解决方案给出答案。该解决方案基于国家双自主控制的产业人工智能、下一代分析型数据仓库、知识智能平台、工业互联网平台、商业智能和数据可视化软件等，通过数据智能、知识智能和产业智能的全链接，融合航司和旅游业专家的知识和特定的业务场景，包括8个数据智能解决方案

黎朝辉表示，航空旅游业数据智能解决方案的核心价值体现在三个方面。一是客户营销方面，通过构建一线航空公司商务委员会、客户委员会业务人员、市场和特定营销人员的客户数据管理平台，为新的数字营销系统和客户运营提供离散客户数据系统问题的解决方案，二是产品营销，在航空旅游业中被称为CPC，相当于零售业的经销商，基于产品的生命周期、全渠道营销策略优化等角度，为航空公司的非客户运营部门提供产品、渠道、促销和市场分析、数据和解决问题，是基于产品的优化、投资和投资和收益的主要问题。

对于具体如何帮助航空公司实现数字化、智能化转型,黎朝辉表示需要根据客户实际信息化和相关领域的成熟度而定,围绕内部增效、外部支持全新的营销模式这两块来做。但是如果是一个零基础的航空公司,他建议双轮驱动,即客户数据的整合和客户数据资产平台的建设是第一位的,将客户领域的体系建设启动起来,实现对于业务的直接支持。第二阶段开始建设产品营销平台和内部收益辅助等。

通过该航空旅游业数据智能解决方案，国家双方成功实现了幸福航空、华夏航空、山东航空等航空公司的数字转型。例如，基于客户数据平台的解决方案，国家双方与华夏航空建立了长期战略合作，系统工具与华夏航空业务紧密结合，解决了华夏航空各平台数据分割问题，为用户旅游提供亲切、准确的服务，提供统一的标签战略

国双产业人工智能平台继续赋予民航产业能力

随着智能民航建设的加快，民航领域的大数据和人工智能经营者陆续出现，但他们往往为客户提供一般的技术和解决方案国双深耕航空旅游业十六年，积累了丰富的航空旅游业数字转型经验，不仅可以输出共同的解决方案，最大的优势是具有非常强的行业属性和定制化服务能力，能够很好地满足航空旅客的轻咨询、重结构、共同建设的合作模式。

使命从经济社会常规运行的麻烦工作中释放人，国双致力于成为企业和政府组织数字化、智能化变革最可靠的合作伙伴。在各行各业加快数字转型、智能发展的现在，国双基于自主控制的产业人工智能平台，以算力、算法和场景化落地三大核心优势，构建行业终端数字化解决方案，不断推进民航产业转型升级。