消费维权要用好互联网思维？

前几天，国家市场监督总局要求整合原工商、质量检查、知识产权等投诉通报热线和平台，建立新的投诉接受平台，扩大接受渠道。5月1日起，部分地市将原工商12315、质量检验12365、食药12331、价格监督12358、知识产权12330等5条热线统一整合为12315市场监督热线，集中收集全渠道、全业务、全系统投诉通报。这意味着过去消费者投诉维权需要给不同部门打电话的日子已经不回来了。现在拿起手机，动动手指就能找到解决办法。

物联网、大数据、云计算、人工智能等科学技术发展迅速，人们的消费方式也悄悄变化，网上购物成为常见的生活场景。据统计，2018年全国电子商务交易额为31.63兆元，比去年增加了8.5%。同时，网购商品真假难辨、维权难等新消费问题也开始出现。2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件，同比增长126.2%，食品、汽车、药品保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的热点领域，投诉问题主要为虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

过去，由于管理部门的职能交叉，受理程序长，消费者在投诉前必须做好监督部门的职能分工作业。否则，投诉问题可能不属于该部门的管辖，因此投诉可能会消失。今年3月市场监督总局发布《关于统一建设12315行政执法体系更好地服务市场监督执法的意见》以来，原5个平台的热线统一有明确的时间表，今年内实现了1号对外、多线合并、集中接听、各级承包、部门合并。

新技术推进新消费，新消费需要维权。传统监管方式方法理应与时俱进，不断探索互联网 监管的新路径，延伸监管的触觉，拓宽监管的视野。例如，有些地方在大数据系统的支持下，监督部门可以监督网络消费平台，消费者也可以通过大量数据筛选关键词，锁定不良业者的负面信息，为依法维持权利提供证据的地方已经有移动微法院，微信程序可以完成所有诉讼过程以正确的姿势消费维权，不仅方便优艾设计网_设计百科有效，工作也会加倍。

互联网行业的发展特点表明，应对互联网 时代的消费维权需求，要充分运用产品迭代、用户导向、大数据等互联网思维。更积极地分析研究问题的根源，寻找病因，对症疗法，有助于应对不断出现的新产业、新职业状态、新模式，使消费者安全舒适地购买。