直面新型肺炎疫情，互联网公司在行动？

最近，新型冠状病毒感染的最新进展备受瞩目。截至2月9日24时，31省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团报告显示，现有确诊病例35982例(其中重症病例6484例)累计出院病例3281例，累计死亡病例908例，累计确诊病例40171例(湖北核减少87例，江西、甘肃各核减少1例)，现有疑似病例23589例。(信息来自国家卫生健康委员会官方网站)。

全国新型肺炎流行的实时动态(丁香园)

全国新型肺炎流行的实时动态(凤凰城)

为了预防新型肺炎，专家呼吁现在不去武汉就不去，武汉人不出来就不出来。快到春节了，现在最重要的是防止病毒超传播者出现。

昨天，OTA平台和旅游平台率先响应专家的呼吁，取消了用户退款和取消旅限制，承诺平台承担全部损失。除了旅司以外，电商平台、医疗平台、快递平台也各自行动，落实行业疫情对策的主体责任，为肺炎对策尽自己的力量。

丁香医生:积极承担权威信息整合的责任

新的感染流行，信息的透明发布极为重要。作为具有医疗背景的网络企业，丁香医生积极承担权威信息整合的责任。

1月21日，丁香医生微信号公众信号在线了疫情地图和实时广播。在实时播报页面，丁香医生会整点更新汇总各地最新通报进展，以及各地应对肺炎采取的重要措施、手段。而“疫情地图”页面则会实时呈现中国大陆各地确诊病例、疑似病例、治愈病例的汇总情况与地域分布。

这些信息对于缓解普通大众因为纷繁复杂的传言而产生的焦虑有很大好处。

丁香医生声明，所有信息的来源全部来自官方，包括国家卫健委、中国疾控中心以及全国大部分省份医疗卫生机构的权威发布渠道。

OTA平台:损失是我们的，安全是大家的

在这次肺炎流行的预防和控制过程中，手机流程可以说是互联网公司中最早的声音。

1月21日，手机流程方面被诊断为新型冠状病毒肺炎，或者因怀疑新型冠状肺炎被机场(港)隔离的用户和作为密切接触者的伙伴，可以免费取消手机流程平台预约的所有产品，损失由手机流程承担。除

外，春节期间武汉地区酒店、门票、汽车订单、手机程序提供免费取消保障。对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

1月22日，在上述基础上，手机旅行开始了重大灾害旅行体验保障金。如果游客出现发烧症状，对于提供可以免费取消旅行订单的所有奋斗在疫情对策第一线的员工，如果需要疫情对策，就不能请假旅行，提供身份证等资料，旅行订单可以无损取消。

几乎在手机流程发表声明的同时，飞猪、去哪里、同程、驴妈妈等平台也发表了类似的政策。本次OTA平台们的及时表态，体现了重大公共安全事件的社会责任感。这些措施也有助于防疫。

电气商务平台:严禁在业者非常时期提高健康产品价格

最近，随着新型冠状病毒感染肺炎感染的发展，作为个人重要防护设备的口罩开始在各大电气商务平台上供应不足。

记者表示，自1月21日起，京东平台自营的医用口罩和N95级口罩大量脱销。而淘宝平台上，则有商家趁机将口罩的价格提高2-3倍。

对于此现象，1月22日上午，淘宝率先发声，称已向淘宝天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售。淘宝表示，目前淘宝天猫平台货源充足，同时，淘宝已对聚划算百亿补贴的口罩产品进行了专项官方补贴，未来几周阿里健康“急送药”服务春节不停歇。

之后，苏宁易购也发表了公告，全面整理了车站上千种健康商品(包括口罩、消毒液等商品)，发出通知，苏宁自营健康商品、苏宁商户商品决不允许涨价。苏宁易购表示，春节期间送货服务不关门，其中全国51个城市苏宁家乐福、苏宁店可以购买相关商品。用户还可通过苏宁易购优艾设计网_设计圈、苏宁小店App及小程序在家下单，享受三公里以内的一小时上门服务。

鉴于部分消费者为了快捷会使用外卖平台或跑腿平台购买口罩，今日饿了么也发布声明，称坚决反对医用口罩等防护用品在这个关口涨价，已按市场指导价对商户定价进行持续筛查，主动干预；部分区域的饿了么商家口罩库存紧张，饿了么正和商家一起尽最大努力补货；呼吁平台所有商家共同承诺“平价销售防护商品”。

此外，针对平台口罩缺货，京东方面表示，京东正积极从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障供应和价格稳定。

目前，京东与大部分核心口罩厂商如3M和霍尼韦尔等都实现了自营合作，货品可以从厂商的生产线直接进入京东仓，并以最快的速度送达用户手中。JD.com表示，已经在第一时间安排了专门人员密切跟进许多供应商来提高生产能力和补充供应。

非常时期，很多业者都打算通过涨价发行疫情财产，这确实违背了道德。电气商务平台作为管理者，应对业者进行有力的制约，积极干预。

网络预约平台:协助工作，实行行业疫情对策主体责任

作为市民的重要交通旅行方式，网络预约平台在1月21日也开始了疫情对策。据

DDT旅行报道，到1月31日为止，被诊断为新型冠状病毒肺炎用户和密切接触者的预约书、武汉市内(包括往返机场、车站)的预约书，乘客可以免费取消，应对网络预约司机和顺风车所有者的取消费用由DDT承担。

另外，DDT向武汉网络预约司机发放口罩和消毒液，注意车内消毒、打开窗户换气等预防措施，发现发热等不适症状时，停止订单立即就医，向平台报告。

嘀嗒和哈拉顺风车也表示，春节期间，起点是武汉的城际订单，提供不负责任的取消保障。另外，有关补偿金和信赖点扣除的负责人，无需投诉，平台统一处理信赖点免除，操作补偿金全额退款。

实际上，这些网络预约公司的措施也在执行交通运输部的要求。1月21日，交通运输部启动ii级应急响应，发出紧急通知，要求出租车、网络预约、自行车共享等交通运输新业态企业，积极配合政府部门实施行业疫情预防管理主体责任。

快递平台:新型肺炎疫情预防管理专业组成立

快递骑手作为城市的重要运输力量，确实需要关注。另外，对于野味产品，快递平台现在也开始全面的自我调查和撤退。

1月22日，美团外卖通过官方微博发布消息称，针对近期新型肺炎疫情，美团外卖已成立疫情防控专项小组，制定应急预案。武汉及其他疫情影响地区，为骑手全面配备口罩，设置负责人检查佩戴情况的网站消毒和测温措施，网站配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶。骑手餐厅早晚各消毒一次。全面调查平台野味产品，离线相关商品和商户。