很多人对保姆的认知还停留在简单劳力上,但随着家政服务需求的增加,尤其是
中高端家庭会对服务人员学历、技能的要求,不断倒逼行业提高服务水平,也吸引了越来越多高学历人才加盟。去年,年薪30万女硕士辞职做保姆登上微博热搜,有着高学历背景、大型跨国公司工作履历的她,却辞去高薪工作,转身做保姆,这不仅是女硕士对个人与行业的前瞻认识,也向各行各业传递了信号:家政等基础服务业,也需要高精尖人才的加持,往更专业的方向发展。
作为服务业的重要子集,即时配送行业近年来也不乏有很多高学历人才加入。据美团发布的《骑手就业报告》显示,目前大约有7万硕士、21万本科生加入这个行业。另一方面,由于就业压力和灵活的就业,随着贵重物品、私人文件同城配送需求的增加,配送服务的质量和安全性要求也越来越高。素质和专业将成为行业未来人才队伍建设的重要指标。
VIP配送服务需要专业人才支持
现在,在懒惰经济的大环境下,用户对日常跑步的要求不再局限于快速和专业。在这种趋势下,即时配送行业近年来也加快了服务领域的扩大,除了传统的饮食配送外,零售方便、生鲜蔬菜、蛋糕花、办公急件、贵重物品等全场景的服务类别,为该行业的未来增加了更多的想象空间。
因此,即时物流配送平台在自己的配送员团队中形成梯队建设,培养一批门槛更高、素质更好、能力更强、服务更好的配送团队已成为大势所趋。例如顺丰同城急送,创造了先驱骑士。
顺丰同城急送相关负责人表示,先锋骑士的定位是经过严格挑选,敢于挑战高标准服务的高素质骑士队伍。该团队不仅具有更高的准入门槛,还在骑士服装和装备、行为礼仪、交流演讲等方面全面升级。一键到达,质量配送是他们的基本操作,服务温度更高,工作态度更高。目前先锋骑士营已在北、上、广、深等多个城市正式启动,今后将逐步覆盖全国。
以人为本,以温度维持人才
在配送行业存在普遍问题,配送人员流动性高,不仅给配送团队带来不稳定因素,还不利于服务质量和口碑积累。
成都理工大学发布的《物流行业从业人员满意度调查研究》显示,配送人员在实际工作中对配送行业的满意度较低,主要表现为自我价值认同感差、职业主动性不强、成就感弱等,同时该研究指出,增加从业人员的动力和职业成就感是配送平台培养精英人才的关键。
在此基础上,配送行业的众多入局者逐渐开始重视人力资源团队建设,不仅为员工提供了更好的权益,还为他们构建了清晰的职业高级路线,希望增强员工的职业成就感和企业归属感,最大限度地留住人力资源,留住人力资源。
例如,顺丰同城急送为先锋骑士设立了许多权益,他们不仅拥有更多的订单权限、专用活动报酬和额外收入,还可以在专用能源站接受文件封、休息和充电,还拥有免费的统一服装、独立交流优艾设计网_Photoshop百科组、专用呼叫热线、家庭关怀福利此外,该平台还提供各种殊业务培训、安全知识等课程和专业推广渠道,关注骑士的发展和成长,使骑士不断提高业务能力,实现个人价值。
专业是市场需求和个人发展需求。对企业来说,专业高质量的服务可以形成规模化的品牌效应,与一般配送服务区别开来,满足用户复杂个性化的配送需求。对个人来说,在现在多开放的环境下,只要市场有需求,个人有兴趣,未来有发展,就能在专业上发挥潜力实现价值。
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