抖音举办青少年保护开放日 未成年人打赏退款时效平均19.7小时？

4月13日，颤音在北京举办媒体开放日，来自颤音安全中心、直播、青少年模式、打工跳跃企业社会责任部的负责人，分别介绍了当前颤音平台上青少年保护的现状。根据活动现场、颤音发表青少年报酬管理成果，11个月退款3.6万件，平均时间不到20小时。

近年来，直播行业发展迅速，用户可以通过直播跨越空间与众多网民实时交流。许多偏远地区的美丽和特产也在直播中被很多人看到。同时，随着移动支付的普及，很多未成年人早就掌握了父母的支付账户，未成年人的直播消费成为困扰很多监护人的课题。

抖音直播产品经理范永清介绍,所有用户在抖音开播均需要实名认证,根据抖音规范,未成年用户无法发起直播。同时，实名认证的未成年用户账户和开设青少年模式的账户不能充值。

直播期间，如果系统检测到某个奖励账户被怀疑是未成年人，则要求账户进行实名认证，如果确认为未成年人，则该消费将被拦截，该账户也将被禁止用颤音充值奖励。

虽然有了诸多手段防止未成年人充值打赏,但范永清坦言并非百分百有效,部分青少年仍可以通过使用家长的账号来消费。这部分家长可以与平台客服取得联系。

事实上,不少平台厂商均承诺会对未成年人消费退款,但实际情况普遍存在家长举证难,退赔难的情况。为此,抖音大大简化了材料提交的要求。据

范永清介绍，父母发现孩子用颤抖的声音充值，在App内点击未成年人退款，提交与孩子的监优艾设计网_设计LOGO护关系证明书，不需要追加提交证明书，通过系统审查后全额退款。目前，颤音未成年人退款的平均时间只有19.7小时。据统计，2020年5月至2021年3月，颤音转播共有3.6万用户退还未成年人。

便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子,冒充未成年人退款。在过去的11个月里，颤音提出了63.5%以上的退款申请，通过呼叫的核实确认了成年人的冒充。范永清介绍,为保障用户体验,抖音采取先行全额退赔,这也意味着会有部分款项平台可能无法追回,产生额外的资金损失。

值得注意的是，颤音在本次开发日新升级的青少年模式，介绍了《2020年未成年人保护透明度报告书》。升级后的颤音青少年模式，在儿童使用安全检索功能探索自己感兴趣的内容的同时，最新在线发现频道，在该频道下，系统将与不同年龄的用户匹配年龄内容。