刚上市的容联云又传来了新动向。前几天，容联云正式宣布收购客户关系管理软件(CRM)经营者过河兵技术。
过河兵有多少人？虽然在行业外的声誉并不明显，但在行业内，过河兵几乎人皆知。
过河兵成立以来，18年专注于行业CRM软件，三大企业、多家银行和保险公司是过河兵的客户，其高度集中在CRM软件及其相关服务上。
在相对垂直的领域突然发出投资、并购等信息，一般象征着企业只有自然成长不能满足日益增长的市场需求，二是行业开始整合，出现了新的趋势。
这次容联云收购过河兵也不例外。重要的是容联云过什么河？
对于Tob企业来说，能做的是一件事，能卖的是另一件事。
销售的重要性有时超过研究开发。作为与客户联系的接点，通信已经超越了售后服务等传统场景，承担了帮助企业获得客户的重要任务。
获得客户后，关系到CRM的范畴，不同厂家的异构系统切断了企业的客户体验，企业的云通信面向数据流动，丰富了自己的产品形态。
容联云CPO熊谢刚认为，目前企业数字化呈现大趋势，希望通过联系中心及其业务系统，如市场营销获得者、销售转换等环节，实现用户全生命周期的一体化服务。
在这一变革中，企业对联络中心平台以及密切相关的CRM系统提出了新需求，就是如何以客户数据为中心(CDP)的中台建设思路，包括客户在营销、销售、交易和售后等不同环节产生的所有行为、画像、交易等数据。
早前系统是割裂的，现在是站在最终用户的视角，统一考虑从营销获客到销售转化到售后服务的全链条，熊谢刚说道。
百货公司就像战场，业务第一线经常听到最真实的炮火声。容联云的业务部门希望提供融合度高、产品创新能力强的一体化平台，他们敏锐地发现，这大大提高了容联产品的竞争力。
基于这样的洞察，我们也在考虑如何更好地站在最终用户的视角，以企业用户数据为中心的建设考虑，容联需要将CRM纳入联系中心平台，一体化，更好地满足当前企业的全数字转型需求。熊谢刚说。
市场仿佛一双无形的大手，将容联云与过河兵粘合到一起。
容联云的强项在于CPaas通讯能力(语音、短信等)、CC(智能云客服与云电销)、UCamp;C(IM及企业移动门户、双录、CV)等平台级产品能力，过河兵的核心产品是CRM，在适应市场并不断教育市场的过程中，容联云与过河兵都进化出了对方的部分能力。
2018年，容联云和过河兵在客户需求的驱动下合作，但以第三者的形式组合。
在熊谢刚看来，容联云和过河兵有着深入融合的基础。例如，在容联云的原始平台上，制作了报告、质量检查、座位训练等功能模块，过河兵在CRM业务水平上也制作了报告、智能质量检查、知识库中心，完全可以制作融合的BI报告、智能质量检查和智能知识中心等。
基于这样的契机，考虑将过河兵CRM产品与容联云呼叫平台一体化整合，也构成了容联云收购过河兵产品的初衷优艾设计网_设计模板。熊先生刚刚说。
目前，大地保险、DDT旅游是这些融合产品的典型案例，在新需求的推进下，这些客户希望完成客户、销售转换、售后服务等流程的闭环式开通，以最终用户数据为蓝图，统一客户接触通道构筑新系统。
在双方融合之后的平台产品中,容联云从CRM到平台提供了一体化的全新架构，高效支撑了网电销、催收等业务，在以客户数据为中心的统一平台跨业务协同，对这些企业的业务是一个很大的提升，也为这些企业带来了更高的商业和客户价值。
容联云和过河兵两者相向而行，最终成为市场上第一个真正意义上从通讯基础资源、CC平台、智能中台再到智能化应用，打通联络中心全产品体系链条，覆盖企业整个生命周期的企业云通讯全能力厂商。
在发售致辞中，孙昌勋表示，8年前，我们在中国开始了云通信服务，实现了企业通信服务模式的创新，今天我们结合AI技术，为中国企业提供CPaaS、CC、UCamp的C产品通信云服务，我们将推进中国企业通信服务的云和智能化
成立八年，容联云一路奔向上市敲钟，似乎每一次都能精准踩在时代的鼓点。
2013年，容联云创立并抓住通讯上云的机遇，推出首款产品CPaaS，互联网公司需要更低成本的通讯资源，CPaaS将通讯能力放在互联网端，为互联网公司服务，这是通讯上云的第一个时间节点，也是容联云做的第一件事。
2015年，呼叫中心开始上云，容联云面向中小型客户提供标准化的SaaS服务，企业客户无需与运营商打交道，无需自己管理通信层面的技术和资源，只需要购买容联云服务，买相关的服务，即可快速便捷地获得企业级通讯能力。
2017年-2018年，人工智能浪潮也大大改变了行业，人工智能落地相对成熟的场景之一便是智能客服，传统客服高度依赖人工的，人力成本居高不下，智能客服的出现帮助企业实在地解决的部分问题，节约了大量成本，比如双十一促销，电商大量采用智能客服解决客户投诉。
2019年至2020年，受疫情影响，所有业务都在线化，在2B市场的许多行业客户开发了在线业务。例如，基于音频视频通信技术和业务融合，出现了新的业务和新的产品形态。
回顾过去，容联云的成长是一次突破自我界限的历史，面向未来，容联云补充了非常重要的拼图，想再次打破通信产品界限。
通讯是ToB企业的基础需求，容联云希望在通讯上贯穿企业营销运营、生产管理、客户服务等环节，找到更多与通讯密切相关的企业服务。熊谢刚总结了一下。
企业云通信路线上升，容联云成为首批开放的遣返军，引领行业方向。
加载中,请稍侯......
精彩评论