阿里CCO客户之声升级 新增评价分析等功能？

3月4日，宣布阿里巴巴集团客户体验组(简称阿里CCO)业务体验智能运营平台“客户之声”正式升级，新增迭代测评洞察系统，新增测评分析、VOC(客户之声)统计、智能语义识别等功能。

据优艾设计网_设计百科介绍，评价洞察是指对网购后的公共产品评价进行整理分类，系统化、可视化地向商家呈现VOC，让商家一目了然地看到消费市场对产品的真实反馈，帮助商家提升产品体验，优化供应链，对新产品研发、产品设计等环节产生负面影响，形成产品体验闭环。

客户之声可以智能识别产品评价中的关键词，如“材质薄”、“体积小”、“起球”、“重量轻”、“超出预期”、“款式满意”、“使用方便”等。帮助商家客观了解市场反应并及时做出调整。

截至目前，客户之声已覆盖超过100万天猫、淘宝、1688家商家，升级后商家周活跃度提升330%。

据悉，客户之声成立于2015年底，最初只是作为经营管理评价的页面。随着商家和平台越来越重视消费者的购物体验，Customer Voice逐渐成为商家的智能运营平台。2018年，阿里CCO服务评价体系“新灯塔”与客户声音融合；2020年，客户之声将推出商品诊断、大促销报告、消费者洞察等功能。