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4S店是什么意思?都包括那些服务呢???

优艾设计网 https://www.uibq.com 2023-02-03 19:12 出处:网络 作者:PS自学
4S店是什么意思?优艾设计网_PS交流都包括那些服务呢??赵志凯 2021-08-09 19:33
4S店是什么意思?优艾设计网_PS交流都包括那些服务呢??
赵志凯 2021-08-09 19:33

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈优艾设计网_设计圈等(Survey)。

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。


惠亮亮 2021-08-09 19:35

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4S店包含整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售优艾设计网_平面设计后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。所以简称4S店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的

(一)售后服务工作由业务部负责完成。

(二)售后服务工作的内容。

1、 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、 根据客户档案资料,研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户


兰兰姐 2021-08-09 19:43

优艾设计网_电脑技术 4S是指将四项功能--整车销售(sale)、零配件(spare part)、售后服务(service)、信息反馈(survey)集于一体的汽车服务企业


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