腾讯教育副总经理杨晖:在线教育将在5年内走向成熟？

2020年中国民办教育校长联席会议在南京召开。大会旨在搭建全球教育产业链共享服务一体化平台，聚焦中国教育人的实际需求，与千千万万教育人共同成长。发布会上，腾讯教育副总经理杨辉在《进击的在线教育》发表主题演讲，与同行一起探讨教培行业的过去、现在和未来。杨辉认为，在线教育行业目前处于高速增长阶段，但尚未达到理想状态。随着5G和AI技术的发展，“优秀教师精细分工与智能技术相结合”将带来教学模式的迭代，引领下一轮在线教育改革，在线教育将在5年内快速进入成熟阶段。

杨辉表示，腾讯教育的业务布局模式包括教育技术支持和教育企业之间的产业合作。在教育技术支撑方面，腾讯教育目前拥有校园智慧生态系统解决方案“智慧校园”，面向教学全过程场景的用户操作系统“教育智慧大脑”，全新教育基础设施的统一入口“教育号”，以及在垂直场景中彰显腾讯AI能力的“教育AI”。在教育企业的产业合作业务方面，提供计算、存储、网络、安全等基础云服务，音视频、AI、通信、云开发等教育垂直场景的雾化能力服务，教育SaaS服务，腾讯云与腾讯教育产业的生态合作。

利用教育信息化2.0时代的新机遇，腾讯教育以“连接平台内容”的“三环联动”模式，对教育产业进行了深度布局。腾讯教育既能迎接现阶段教育行业的热点机遇，又能形成全产业链布局，构建合作伙伴、开发者、教育单位、校园服务商、用户的教育生态，促进全行业的合作共享。

在线教育发展现状：高速增长但未达理想状态

据Jost Sullivan数据显示，2013年至2022年，中国居民线上校外辅导准备费用从819亿元增加到5862亿元；中国在线教育细分市场规模呈现快速增长；在线K12教育的渗透率2013年仅为1%，2018年为10%，2019年在16%左右。预计未来还有很大的提升空间。

杨辉说，与互联网行业相比，教育行业仍然是一个缓慢的行业，从某种程度上来说，它不能很快实现效益。目前，在线教育面临着许多核心问题，例如，受技术水平的限制，在线课堂的沉浸式体验不够好。为了解决这个问题，在线教育行业也在探索5G和AI的应用。5G可以增强在线课堂的体验，而AI可以提高教师人力效率的利用率，实现降本增效。

“回顾在线教育的发展历史，整个市场保持了高速增长，但远未达到理想状态。”杨辉说。

2000年以前，教育产业呈现出教育产业化和内容竞争的特征。以新东方为例，利用其在英语教学培训市场的丰富经验，抓住机遇快速发展壮大；2003年，提供K12教育培训服务的美好未来进入教育市场，行业竞争聚焦于客户竞争和服务竞争。美好未来凭借独特的教学工具和技能优势获得了稳固的市场地位。2006年，教育行业加速发展，更加重视品牌和管理能力。新东方今年上市，探索新的扩张机会，进入K12市场，并在在线教育领域努力建立新东方在线；2010年，教育行业的竞争开始进入系统竞争和资源竞争阶段，未来上市展现了资本竞争博弈的力量；2010年后，在线教育进入快速发展期，代表着移动互联网的兴起优艾设计网_PS问答，让更多的孩子可以在移动终端上上课。在线教育企业，比如VIPKID和ape辅导，都有g

智来时报数据显示，2019年至2020年，K12在线教育的规模和增速增长了近十倍。“疫情结束后，线上教育整体形势进入快速下滑期，线下教育开始回暖。”杨辉表示，疫情催生了教培行业OMO模式的探索，教培机构开始全面拥抱OMO。

OMO模式可以提供多种模式，包括“线上教学与线下服务”“线上服务与线下教学”“线上教学与服务兼具线下教学与服务”。杨辉分析，“这些模式目前存在于教培行业。传统的线上模式可以实现产品标准化，但体验不好；线下服务可以细化，但时间和空间有限。线上和线下相结合的OMO模式可以实现服务和产品的标准化和个性化。”

目前，OMO模式的发展经历了线上化、数据化、智能化三个阶段。在杨辉看来，这三个阶段并行存在，没有时间差。OMO模式可以将线下教学行为转移到线上，包括教师营销服务、课后辅导、作业批改等环节；在线完成后，我们可以沉淀数据，收集学生的学习行为，进行分析，后期优化引导，形成资源的再分配；在智能化阶段，强调AI整合资源的能力，使AI教师能够用智能终端进行课程指导，收集学生的学习资料。智能终端的使用也将是未来的一个趋势。

无疑，线上线下融合的OMO模式将成为未来教育行业的主流，但优化线上获客成本也将成为传统线下企业重点关注的问题。在这种背景下，如何拆解营销流程

以降低在线教育获客成本成为教育机构实现盈利的关键所在。

“营销获客仍是在线教育的痛点,”杨晖说道。线下机构的获客方式较为传统,一度很依赖地面广告的张贴,让家长学生用户发现后,进行线下体验。而线上机构的获客方式则依靠公域流量与私域流量的运营,公域流量主要表现为广告、短视频、微信公号和门户网站的信息流广告展现,这部分流量可以先把用户吸引进来,后续再进行私域流量运营。私域流量更多靠的是社群,教培机构在社群里提供免费资源甚至是试听课,通过试听来形成付费转化。

杨晖进一步深度解析了在线教育机构的获客流程,将其拆解为流量引入、流量转化、用户留存三个环节,“教育产品相对高价、低频、非标准化的特征使其试错成本较高并成为重决策产品,免费公开课、低价体验课、正价课的三级体系降低了试错成本,逐步引导用户向正价课用户转化。针对不同转化程度的用户辅以不同层次的产品及服务,这种三级体系可以有效地降低试错成本,使用户建立对机构的信任并产生报班动机。”

在线教育未来趋势:5年内走向成熟

“在线教育将在5年时间内快速走向成熟,”杨晖预测。这一结论的背后原因包括需求推动、政策扶持等。政府部门在不断思考如何使在线教育走进学校,更好地配合线下教学,而资本和技术的推动使得教培机构可以利用AI的力量实现无老师化的教学。

不仅如此,杨晖还认为,得益于5G和AI的发展,未来的直播教学实现带宽提升、时延降低,体验感能够接近线下培训的水平。而教育培训行业的竞争市场壁垒较低,业务和流程逐渐标准化,行业集中度将进一步提高。

在教培行业,优秀师资是不少教培机构的核心资源,同时也不可替代,但优秀师资的成本较高,且人效比考核指标也有较高的要求。腾讯的智能技术,便能够帮助教培机构提高人效比,提升市场渗透率。此外,真人教师和智能机器的合理分工,能够保证各个环节高质量的标准化。

当前,线下培训机构的1V1和小班课、大班课模式,能够通过视频云技术的发展搬到线上,而得益于精细化的分工,线下的双师模式也可以搬到线上。“AI技术可以实现虚拟老师授课,”杨晖表示,“这个场景更多的体现在少儿教学阶段,受限于AI水平,在成人阶段还无法实现。未来随着AI技术的发展,有可能在成人教学领域实现。”

杨晖举了一个近期被频繁提起的“超级小班课”的例子,“在小班课模式下,以前的主讲老师一次只能教十几个学生。而现在只要配备多名辅导老师,来负责课堂疑问,解答学生疑惑,一位主讲老师则可以面向多个分组进行教学。超级小班课的转变,可以逐渐提升老师的人效比,利用AI辅助手段帮助助教老师进行课堂秩序管理,并在课后提供课堂表现报告,降低对助教老师的依赖。”

“种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。”杨晖指出,当前,腾讯教育的业务版图已覆盖教育主管部门、学校、企业等,从智能科研、智能连接、智能管理、智能教学等方面为超过用户提供深度服务。未来,腾讯教育将与教培同行深度合作,持续用教育的力量点亮世界,共创智能教育时代。