2021年微信公开课PRO：微信AI对话理解、智能语音领域覆盖更多场景？

1月19日，在微信公开课PRO版企业智能服务分论坛上，微信AI团队再次登场。基于在对话理解与智能语音两大领域的多项技术应用落地，微信AI不仅可以有效帮助传统互联网企业及中小商户提升服务质量，带来更精准的客户服务;还可与智能硬件结合为个人用户提供智能语音助理服务。

对话理解领域：全方位对话场景落地，提升行业在线数字化服务质量

微信公开课讲师张宁表示：在整个商业链路中，微信对话的定位是插件。无论商户是否拥有一套客户关系管理系统和客户服务系统，只需扫描代码并绑定，就可以轻松访问微信人工智能。这种入侵的数据访问方式可以有效降低访问成本和服务风险，非常方便。面对具有一定技术能力的商户，微信AI开放的实时流量转发方案，也能满足各种定制化需求。

基于基础强大的算法引擎，微信AI在对话过程中利用商品语言抽取、销售线索识别感情分析、语义相似度计算、机械翻译等多种自然语言识别和理解技术，识别和生成用户的商业图像、感情状态和对话诉求

过去一年，微信AI全面落地APP、小程序、公共编号、直播间等多个场景。例如，通过直播间播间的智能助理解决方案，现场直播团队可以实时统计并标记用户的同类问题，播音员可以有效地回答用户的疑问，提高交流和购买效率的登陆微信对话平台的用户的热门问题分析功能，公共编号运营团队可以提高分析效率，配置自定义的回答

智能语音领域:扩大微型应用场景，构建智能硬件与微型信函的互联生态

腾讯微型信函团队发表的智能语音助理，也是向第三方合作伙伴发表的智能硬件解决方案。据微信公开课讲师刘荐介绍，基于微信AI多年的技术积累和微信产品的应用经验，微信AI团队发表了腾讯微智能助理语音交互技术，向第三方硬件合作伙伴优艾设计网_Photoshop交流开放访问。

目前，哈曼卡顿、Marshall、OPPO电视、索尼电视、BOSE耳机、索尼耳机、惠普电脑和微信相框等国内外着名品牌已经访问腾讯微型智能语音助理，为用户提供更智能的互动和内容推荐服务

微信AI团队表示：腾讯小微已与微信生态进行深度结合。在内容生态方面，腾讯微与QQ音乐合作，与微硬件通过QQ音乐的收藏歌曲，在方便用户多方面操作的同时，在智能硬件设备上与微信一起发布微信阅读功能，结合微信AI推荐技术，更加丰富有趣的阅读内容

在技术生态方面，小微整合了微信翻译能力。微信翻译目前支持中、英、俄、日、泰等18种核心语言翻译，个人用户和行业用户分别推出微信翻译小程序和微信翻译开放服务API。例如，秒剪APP提供视频双轨字幕翻译、QQ邮箱邮件翻译和微信阅读翻译检索词等功能。

在微信硬件互动方面，微信AI团队全面升级了小微的音视频通话能力，支持1080p高清视频通话;小微激活了微信中的打开分享功能，用户可以将微信对话和朋友圈的音乐、图片、地理位置和文件等内容，更方便的分享到小微智能硬件上打开和播放。在微信设备管理端，用户也可以通过微信小程序，管理小微连接的各种智能家居硬件，实现场景下多设备的联动和控制。同时，小微智能硬件上也提供了语音控制命令，用户可将硬件播放的内容再发送到微信中，增加更多社交互动玩法。

截至2020年，微信AI团队获得7项行业竞赛全球第一，发布数十篇NLP方向技术论文，直接落地这些技术成果，为微信用户服务。未来，微信AI团队将在更多场景、更多终端实现智能对话技术的落地和应用，不断为内容和技术生态提供新的能力，为用户和合作伙伴提供更有价值的内容、服务和能力。