独家绘制！《ICC银行社交化运营版图》 5G时代多渠道运营的必备宝典？

在中国银行业发展的很长时间里，运营不是关键词。过去，在实体经济快速增长、资金价格不市场化的大环境下，追求规模是银行业普遍的战略重点。

但现在客户越来越自主金融，技术发展迅速，整个金融业向市场化迈进。随着市场环境的深刻变化，运营一词不再局限于业务处理，产生了接触顾客、处理需求、提高体验等内涵价值，通过运营服务一体化、销售一体化，给银行带来了实际利益。

相信Fintech智研中心需要半年时间，提出了复盖接触层、处理层、管理层三个层次，提出了在线化、个性化、自动化、标准化、集约化、数据化六个趋势的完整理论体系，独家绘制了《ICC银行社交化运营图》。

(图片来源：玄武科技即信)

以下内容整合自《ICC银行社交化运营版图》系列，完整资料包含高清版图及配套白皮书，内容详实，参考性高。添加微信【jixin-xwkj】即可获得。

为什么受到运营变革环境的影响，在客观水平上，银行进行运营变革的需求主要受到经济人口新常态、金融竞争环境激烈、客户需求倾向变化、技术进步的全面能力四个因素的影响。在这四个因素的合作下，银行需要通过更多的渠道和场景接触用户，在运营过程中不断挖掘需求，与相应的产品和服务多渠道相匹配的化运营越来越重要。

特别强调的是，当一部分敢于第一个吃螃蟹的银行进行了运营转型的初步探索后，他们尝到了前所未有的甜头：运营转型不但可以通过标准化、规模效应来降低运营成本，更可以释放更多的人力和时间成本，让银行专注于自身的业务发展，释放更大的销售潜能。

因此，即信Fintech智研中心将银行为什么要进行运营转型总结为以下六个要点：

(图片来源：玄武科技即信)

运营转型该转向何处社交化运营的提出

在互联网的影响下，社交化已渗透进人们生活的方方面面，正如著名未来学家玛丽娜戈尔比斯在其著作《社交经济：新商业的本质》中表示社交对经济的运行机制、社会的建构模式都带来了重大的影响，社交化已成为一种泛在的事实。

因此，参考波士顿咨询公司(BCG)相关资料，即信Fintech智研中心认为银行的运营转型应该向社交化靠拢，即构建以客户为中心，实现Anytimeamp;Anywhere的社交化运营。

在社交运营的生态系统中，接触层通过多种在线渠道、个性化的内容信息接触客户，是社交运营的触手处理层自动化、标准化的要素和流程

以下图像内容自版图白皮书的管理层，数据化不仅仅是全面、实时、有效的数据池