消费者“先交钱再旅游”行程却被取消 专家：可向相关部门投诉？

中新网4月22日电据经济之声《天天315》报道，旅行社推出的大部分旅游产品都是以预付款的形式。旅行社一旦失信，消费者的权益将很难得到保障。消费者杨老师的一个朋友以5200元的价格从海涛旅行社给他转了两个日本旅游套餐。去年杨老师联系海涛旅行社时，对方告诉他，以前的套餐价格不能去日本，每人要再交2000元。

就在杨老师又给海涛旅行社支付了4000元后，旅行社在2018年6月初承诺的旅游计划在出发前一天突然取消。当它可以重新安排时，没有给出具体的时间。直到今年3月，杨老师问海涛旅行社什么时候可以再去日本旅游，对方说要多付钱。每人3500元，之前交的钱只能从1000元中扣除。剩下的钱留在旅行社，然后去其他地方继续扣。

目前，杨小姐对海涛旅行社的失信行为非常不满。他觉得从朋友那里买的5200元的包裹可能没希望了，但他只希望把给海涛旅行社的4000元还回去。然而，一直负责联系他的海涛旅行社工作人员已经停止接听他的电话。他只有张海涛旅行社开的收据，没有合同。

记者联系了海涛旅行社的一名工作人员，他坦率地说出了杨老师的遭遇。根据海涛旅行社目前的情况，如果消费者继续交钱，可能去不了日本。如果要退原钱，只能报，但可能很远。

事实上，就在2017年，北京海涛国际旅行社被曝出大规模延迟退还旅游押金，导致消费者集体维权。该旅行社被监管部门暂停营业并列入异常经营名单。海涛旅行社推出的“先付后游”的预付款业务模式，资金安全性高，存在决胜风险。一旦企业经营出现问题，资金链可能断裂，导致消费者权益受损。

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面对严重不可信的海涛旅行社，消费者该怎么办？北京钟君律师事务所律师陆云表示：“在这种情况下，应该向市场监管部门投诉。此外，相关违约责任可以通过民事诉讼程序完成。但是民事诉讼时间长，也涉及到举证的问题，甚至企业在这个过程中有没有可能撤销或者清算企业？因此，消费者必须及时维权。而且，相关的消费者保护组织也可以提起公益诉讼。

现行法律法规如何限制旅行社失信？消费者在选择旅游产品时如何区分自己将面临的风险？北京律师事务所律师邱提醒消费者：“不要像他说的那样试图让消费者满意，这正是企业想要欺骗消费者的。目前法律对预付式消费没有明确规定，对企业资质和预付比例也没有规定。正在制定《消费者权益保护法》实施条例。我们希望预付费运营商在预付费消费方面有一定的规定。”