工商总局：已拆封不得作为网购拒绝退货理由？

去年3月15日起实施的新《消法》赋予消费者后悔网购的权利，消费者可以在7天内无任何理由退货。但实际上，这一权利在现实中实现并不容易，商家往往以“解封”为由拒绝执行。从今年3月15日开始，情况将发生变化。国家工商行政管理局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定“已开”不得作为拒绝退货的理由，对故意拒绝或拖延退货的商家将处以最高50万元的罚款。

虽然消费者从去年开始就有后悔网购的权利，但实际情况要复杂得多。中消协在调查中多次表示，“七天无理由退货”的投诉数量明显增加，内容是退货换货难。

通过对比几个知名电商网站的规定，记者发现他们对于“七天无理由退货”的标准并不一致。拓工社规优艾设计网_Photoshop论坛定，退换货和货物本身的外包装应“完好无损，销售时的原有质量应保持原样，不影响二次销售”。亚马逊在退货和换货政策声明中承诺，“保留销售时原样且配件齐全的商品，可在商品交付之日起7天或30天内(视商品类别不同)无理由全额退货。”很多网站都强调退换货需要包装完整，这与消费者不得以已经拆封、检验影响商品完整性为由拒绝退换货的新规不符。

一些小卖家对新规的出台并不乐观，担心网店经营会更加困难。一位在淘宝开母婴店的卖家告诉《北京晨报》，母婴产品对卫生要求更高。“如果客户打开包装，只是因为不喜欢而寄回去，小企业就扔不起了。”