中移动私自给用户开通增值业务遭央视曝光？

央视新闻(焦点访谈):目前，中国手机用户近13亿，人均近一人。我们的生活离不开手机。但是不知道你有没有这种感觉。有时候你的电话费会比你估计的要高。看话费，也会发现一些不清楚的服务项目，稀里糊涂就被扣了。那么，这些服务从何而来？这笔钱是怎么扣的？

来自黑龙江省牡丹江市的老师曹先生，平时在手机通讯上花了不少钱。因为有很多商务电话，他从来不太注意电话费。前不久，他查看了自己的通讯费用明细清单，结果让他怒不可遏：最近几个月的账单中，阅读套餐、视频套餐、娱乐套餐、手机电视等一些增值服务每个月都会扣钱。

曹老师拨打中国移动客服电话10086投诉。第二天，所有的月增值服务都取消了。而且客服还说多付的1000多元他会退。然而，移动公司没有给出任何关于消费来源的解释。

第二天下午，记者和曹先生的家人来到中国移动营业厅进行咨询。这些增值服务是如何被预订的？当我来到柜台时，工作人员没有询问具体细节。首先我把责任完全推了一下：“一个是人为的，一个是非人为的。这两种可能性没有第三种。”

这位工作人员表示，这些增值服务要么是车主定制的，要么是手机里的病毒。真的是这样吗？

经查询，2014年9月29日下午3: 00，有人操作曹先生手机号退订了多项增值服务，短短几分钟后，又有两项增值服务被订阅。这是曹先生自己操作的吗？通过查询这些时间的操作记录，我们发现这些操作是在9月29日下午3点在当地一家移动营业厅完成的，操作人员是这家营业厅的员工，工号显示caah01。曹老师回忆，9月29日，他确实给这个营业厅打电话办理了话费变更，但没有要求取消开通增值服务。那么这是如何定制的呢？工作人员认为可能是曹先生当时把手机给了店员，让他帮忙操作预约，但曹先生说自己9月29日根本没去过营业厅。

此外，在该系统中，记者还看到，10月21日，曹先生的手机号码被莫名其妙地开通了几项增值服务，但是如何预约的呢？营业厅的工作人员说找不到记录。

全国很多移动用户都表示有过类似的经历。这些增值服务是如何订购的？一家移动公司的区域经理向记者透露，很有可能是移动公司的工作人员私自操作了用户号，并添加到用户中。

一家移动公司的区域经理王女士告诉记者：“我们每个月、每个季度、每年都有任务。如果处理正常，基本上没有网点能完成。有的成功卖给客户，有的对亲友开放，有的未经客户允许私自处理。"

一位曾经在牡丹江移动公司工作过的员工也向记者展示了一些内部信息，其中显示，2013年2月牡丹江移动公司分配给各营业厅的推广任务中，有近20种灯光，其中有4.7万多项移动动漫杂志、视频、游戏优艾设计网_设计百科、阅读等增值服务任务。如果一个用户开通了一项增值服务，就意味着牡丹江移动所有营业网点都需要在2月份为4万多移动用户开通这些增值服务。而且，每个月每个季度，移动公司还是有考核的。完成晋级任务者加分，未通过者扣分。

一般来说，如果你想开通这种收费的增值服务，你需要手机用户的服务密码。移动公司的工作人员不知道用户密码。他们如何为用户订购有收费的增值服务？知情人表示，首次开卡时，用户通常留下123456或手机前6位或后6位等。非常简单，很容易输入。

开通增值业务后，正常情况下，系统会向用户发送订阅成功的短信。知情人表示，部分用户会投诉，但大部分用户不会追究。

知情人还拿出了一叠她过去操作过的日常记录，显示她之前对很多号码的操作都是在短时间内连续重复的，一个增值服务开通后立即取消，开通和取消操作只有几分钟到几秒钟。这是怎么回事？她告诉记者，移动公司将向用户收取本月的费用，他们本月的任务将会完成。到下个月，他们也可以通过重复这个操作来完成下个月的任务。

此外，据一位知情人士透露，有时为了批量推广某项业务，逐个向用户输入服务密码效率不高，公司还会向所有营业网点批量开通增值服务，开通多个具有专门权限的“无密工作号”，方便操作。

据一位知情人士透露，保密工作号一般只掌握在少数业务经理手中，为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等服务。但为了推进业务，牡丹江移动公司将机要工作号下发至所有营业网点，未经用户同意，分批运营。前不久，不少牡丹江手机用户被莫名其妙地“开通”了一项名为“百元流量欢乐周”的服务，而系统显示这是移动公司针对目标客户的批量操作。虽然像这样批量开业的商家大多都是免费的，但是很多都是过一段时间就变成收费了。

这种服务是否征求过用户的同意？移动客服表示：“短信的内容已经说清楚了。如果你不想参与，可以回复No。如果你不回答“不”，就意味着你同意。”

不管你喜不喜欢，不管你知不知道，反正扣你也没得商量。很多晦涩难懂的手机扣款就是这么来的。这不仅让人生气，还让人感到害怕。这个费用恐怕一说出来就要扣，但是我们也防不住。然而，本应该为消费者提供服务的企业却利用自己的地位和技能骗取消费者的钱财。而且，这并不是一两个人的个人行为，而是实际上已经成为了业内公开的秘密。当消费者遇到这样的事情时，他们会想，这种行为和偷钱的本质是什么？

区别？如果小偷偷钱被发现，肯定要被绳之以法。那么，手机运营商的这种行为又该如何界定，如何处理呢？作为企业，信用是根本。如果失去消费者的信任，不仅谈不上发展，恐怕连生存都会成问题了。