图说:电视上只贴着写有“索尼航明”字样的铭牌。
新民晚报报道,邹大妈告诉新民帮农,她在某知名网购平台花1995.8元买了一台“100寸索尼8K电视机”,平台显示这款以“白菜价”出售的“抢手货”火爆到“10万元”!
但是我从来没有想到,索尼8K的官方旗舰店,大品牌买的放心,整机进口,这些都是货不对板的忽悠。收到的电视机不仅体积大大缩小,而且高度涉嫌“三无产品”;不给5分好评就享受不到售后服务。更郁闷的是“退款难”,被折腾到“几乎崩溃”。
声称8K100英寸
承诺原装进口
去年12月,邹阿姨被某知名网购平台上的“网络直播带货”吸引:“索尼8K”、“防爆平板100寸智能网络蓝护眼”、“活动秒杀价1999元”.平台商家“少康网店65”在视频屏幕上清晰显示的内容,都“激发”了购买的冲动。
“一开始我还不太相信,同样一台电视机市场价几万元。我反复向客服确认,他们一直承诺‘索尼8K官方旗舰店’和‘整机原装进口’,并给了我1995.8元的优惠价。”邹阿姨说,看着产品下面“10万元已拼”的标签,她终于按捺不住自己“激动的心”,买了一台电视机。
邹阿姨下单后,多次与客服沟通,反复询问:“我年纪大了,视力不好。我想买一台清晰的大屏幕电视。是8K吗?”支持语音操作吗?能投个屏吗?你能无线上网吗?可以免费调试吗?”面对这一系列问题,客服优艾设计网_设计客很有承诺地给出了“肯定的回答”。最后客服强调:必须填写售后卡并拍照才能享受售后服务;给5分好评,才能从3年更换升级到5年更换。
图说:客服一再强调“索尼8K”官方旗舰店是大品牌。
尺寸缩小一半
疑似三无产品
几天后,这台“100寸索尼8K进口原装电视机”送到了邹阿姨家。可是打开外包装后,邹阿姨越想越不对劲。“好心情一下子没了,心一下子全凉了!”
首先,这款电视机的实际尺寸只有152 cm 91 cm,是一般100寸电视机221.37 cm 124.52 cm面积的近一半。
其次,包装盒、使用说明书、售后服务卡上都找不到“索尼8K”的标识,甚至连生产厂家都找不到。“电视机上只有‘索尼航明’的金属标志,‘使用说明书’上只写着‘阿里云爱奇艺智能互联网电视’,连遥控器都没有标注品牌。”后来邹大妈从网上查到某地曾有多个“山寨电视机制假窝点”,而这台电视机的邮寄地址就是“此地”,一时间邹大妈更加起疑。
最让邹阿姨无法接受的是,客服反复强调的“售后服务卡”封面,竟然用大号字体写着:差评师拒绝其一切售后服务!差评视为买家放弃一切售后服务。请慎重选择自己的评价。
图说:售后服务卡强调差评师拒绝提供售后服务。
“我活了这么大年纪,不会说假话,更不会骗人!”虽然客服解释“产品是欧美制造”,并承诺拿出网购平台500元的购物券作为“对账红包”,邹阿姨还是拒绝了这个。“我坚持退货,不想给他们一个5分的好评没良心。”
商店就要关门了。
如何维护权益
在邹大妈这边,很多关于退货的谈判陷入了一场耗时费力的“拉锯战”。“少康的网店65”和网购平台都很“强硬”:顾客必须自行退换电视机,并提前支付保价费,确保途中不会损坏。
无奈之下,邹大妈问遍了所有的物流快递公司,对方都说液晶电视,尤其是大屏电视“易碎”,家里没法取件。“刚开始的时候,店铺都是大批量发货,还和物流公司签了免责合同。现在我退的是单品,没人愿意接这么冒险的活。这不是故意的吗?"眼看着“问题电视”就要“砸在手里”了,邹阿姨胸口一紧。
图说:快递公司不愿意提货退货。
在“新民助农”的不断介入下,事情终于有了转机:店铺委托快递公司上门取件,快递费、保价费全部由店铺承担,不再由顾客支付。在最终完成“艰难的退货流程”后,邹阿姨拿到了全额退款。
图说:店铺处于关闭状态。
虽然邹阿姨的问题已经解决,但记者发现,“少康的网店65”已经清空了店铺的简介,页面显示店铺将于近期关闭。如有售后问题,请及时处理。店铺关门了,一系列问题谁给个明确的答案?已经花了10万的消费者的权益应该由谁来保护?对此,“新民助农”将持续关注。
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