深度沟通，多种玩法，优酷《重启》升级优化宠粉运营？

7月23日晚，优酷热播剧《重启之极海听雷》(以下简称《重启》)中的主要角色吴邪、王胖子、张起灵等人的海报，在沪、广、渝、长等八个城市的地标上点亮，上演了一场精彩绝伦的灯光秀。

这场盛大的援助活动是《重启》播出后策划的，优酷运营团队关注了成为热门话题的“谁是无辜的”梗。鉴于“饭节”(《盗墓笔记》粉丝节)是8月17日，优酷发起站内投票。只要票数超过87000，即可解锁8城地标建筑大屏超豪华协助。数据显示，截至投票结束，活动实际参与人数近12万，是原人数的1.5倍。

盗墓IP粉赵(化名)也参与其中，并表示这个活动带动了自己对安利这部剧的热情给他人。“希望更多的人看到我喜欢的东西，看到铁三角。”

作为一个饭，赵觉得运营团队对优酷一系列关于《重启》的宣传动作很用心，比如找《盗墓笔记》相关的画师，打coser，发起“收雷”等活动，让他觉得优酷是在和自己追剧，对优酷的感情从负面变成了正面，从“酷你和宣传”变成了“我来教你”。

2000年出生的张丹(化名)也有同感。她18年高考后的第一部剧是《镇魂》，成为了朱一龙的粉丝。

2018年，张丹参加了优酷为《镇魂》举办的点亮双塔活动。103010正式公布后，她在朋友圈用优酷会员卡作为奖品，推出抽奖活动庆祝。采访中，她告诉记者，《重启》播出期间，她和郝彤在看剧的时候觉得有意思的梗，会很快被优酷发现并安排好。比如前一天大家都在玩的“女皮衣女仆”的梗，当晚就出现在了弹幕上。“他们会非常重视粉丝的想法，我们感到被尊重。”

103010上线48小时，热度值突破9624，拿下优酷站热度榜TOP1。截至目前，微博中话题阅读量已突破35亿，弹幕量创下优酷剧今年新高，在谷多、灯塔、伊恩等数据平台均位列前三。豆瓣平台16w用户参与评分，创下该系列最高评分数，口碑良好，评分8.0。

毫无疑问，这些辉煌成绩的背后，是优酷IP粉、剧粉、演员粉共同发起的一场狂欢。

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针对不同的用户，上线玩不同的游戏。

当用户观看《重启》时，通过播放页面的弹幕发送“无邪”，屏幕上会出现“无邪”的特效；发送“小哥哥”，“爱船”特效出现；当你发送“开瓶器”“螺丝刀”等相关弹幕时，就会产生奶酪效应。

“无辜”梗：无辜。

《爱船》梗：《重启》年，张起灵临危受命，对吴邪说“快走”，被吴邪解读为“爱船”。

“奶酪”梗：粉丝对《重启》的昵称是——七子，七子，与“奶酪”谐音。

优酷还为《盗墓笔记大结局下》定制了10套弹幕道具卡，包括给演员和粉丝的《人体动脉的朱一龙》(朱一龙每部作品都吐血)，给剧粉的《姐姐女仆卡》(剧粉自称“姐姐女仆”)，以及一些二次元素材。

据优酷剧内容运营工作人员包(昵称“芭蕉”)介绍，他们针对不同的人群提供不同的玩法。“我们在运营的时候会考虑用户属性，根据不同的性别和年龄进行判断，提供不同的观点、话题图片、策划方向和活动，目的是为了让用户更好的了解这部作品。”

从流程上看，运营团队拿到影片后，会参考专业用户调研团队的意见，对剧集的受众进行预测，分析受众属性，并根据预测策划相应的运营动作。

比如，运营团队预测到“女皮女”等恐怖分子会对女性用户造成不适，所以安排了#羡慕女皮女#等话题，以削弱恐怖感；对于男性用户，团队会安排有刺激点的宣传资料，满足他们的兴趣。

在芭蕉看来，不同的用户对内容有不同的偏好和需求。喜欢IP、演员、冒险题材的人，看内容的时候一定有不同的服务需求。运营工作就是针对不同的用户推出不同的游戏。

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深度交流，深宠粉

芭蕉和另一位被采访的优酷剧内容运营人王镇都是《重启》的资深粉丝，后者是十年饭。

站在IP粉的立场，他们说他们的诉求是优酷重视这个IP。为此，所有的运营都与《重启》剧息息相关，做一些内容挖掘，并结合不同的运营模式，做展示或互动。芭蕉强调，《盗墓笔记》是一部悬疑冒险剧，它最打动人的是“铁三角”的相互支持和信任的友情。这是内容本身的美好和价值，也需要在运营中深入挖掘和传播。

同时作为IP粉，香蕉

和王祯能够从更加深度的角度为项目组提供建议，比如一些人物关系，还有原著IP整个时间线，以及存在于粉丝之间的，比较隐藏的兴奋点。前文中所提到的“酷爱舟”就是只有IP深度粉丝才会懂的梗。

　　优酷还拥有多种与用户沟通对话的渠道，一方面通过粉丝社交圈、弹幕、评论等，主动观察粉丝舆情；一方面最大化的搜集用户反馈信息，持续跟目标受众保持沟通，并根据他们的反应，随时进行设计和调整，专题页中“西王母”、“11仓”等，以及播出期间应剧粉要求的加更，都是内容传播过程与粉丝进行深度沟通的产物。

　　王祯回忆：《重启》上线当日，有很多同为IP粉的朋友主动发截图给她，表示“优酷真的太懂粉丝了！”

　　对于书粉和IP粉，优酷在物料的制作和传播上，坚持做到“尊重”——真正的认真对待这个IP，而不是为了所谓的噱头做一些让大家反感的事情。

　　对于演员粉，芭蕉他们深谙：演员粉更为关注演员的表演是否在作品中得到很好的呈现，更在意优酷提供的物料是否充分地展现了演员的表现。因此，他们更关注演员与《重启》这部剧关联，回避过度消费、捆绑。“我们所有的营销策略，都是为了让更好地了解演员，更好地欣赏内容。”

　　这一点得到了演员粉的认可。张丹表示：“优酷没有为了制造话题，把某个角色给做偏，而是很尊重每个人物，很尊重这个剧的主创还有幕后团队的工作，这一点对于我们来说是很重要的。”

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　　内容做到极致，升级优化宠粉运营

　　让在站内看内容的用户有更好的观剧体验和感受，这是优酷运营团队的初心。

　　“单纯押爆款已经过时了，买的好更要播的好，这也更考验平台能否为用户创造更好的观剧体验。”优酷内容运营中心负责人刘燕红曾在接优艾设计网_PS论坛受采访时如是定义平台结合不同项目，开发、定制多种线上、线下玩法的意义。

　　2018年，优酷为“镇魂女孩”定制“点亮双子塔”活动，剧集会员收官时，举行以“魂牵梦迎，巍你而来”为主题的《镇魂》超粉日活动，在满足剧粉的同时，推动剧集出圈。

　　2019年，《东宫》播出后，优酷响应网友反馈，24小时内更换名场面BGM，“宠粉”行为引发大量讨论，登上微博热搜榜。豆瓣平台内，也有网友为此提高了给《东宫》的评分。

　　同样是2019年，《长安十二时辰》，优酷在 30 万用户的催促之下，加更并策划了集仙灯提前解锁大结局，而后在西安、杭州、北京、上海等 12 座城市，为会员举办提前看大结局的线下活动。更是将参与到活动中，贡献排名靠前的会员名字全部打在《长安十二时辰》的片尾演职人员名单里。

　　作为活动的策划人之一，芭蕉坦言这是一个非常大胆和创新的动作。

　　今年初，《我的刺猬女孩》，优酷建立男性粉丝追剧群——猛男团，非会员收官日，猛男团高喊“爷的青春结束了！”的告别口号，组织最后一次“团建”。

　　从镇魂女孩、东宫女孩，到猛男团，优酷剧集内容运营团队基于平台的系统运营优势，在“宠粉式”运营的道路上进行了长期探索和实践后，在《重启》的运营过程中，再一次尝试了策划更为多元的玩法，实现了升级和优化。

　　基于平台对用户喜好的深刻洞察和理解，构建起内容与运营之间的有效互文，一方面通过专业知识把内容做到极致，一方面让不同的粉丝群体、用户群体能够接受并认可平台传播的内容。优酷对优质作品的精心、深度运营，正是以“宠粉”态度优化用户体验，盘活剧集势能，成就爆款。