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咨询电话接转缩短至2秒 朝阳区公服中心让服务更“聪明”?

优艾设计网 https://www.uibq.com 2023-03-31 14:00 出处:网络 作者:PS抠图
来办理档案业务,“自助打印柜机”提升了办事群众的体验感;打咨询电话,“电话接转小程序”缩短了来电群众的等待时间;办理工作居住证,“微课堂”“邮箱办”提升了人才服务的实效性……今年,朝阳区人力资源公共服

来办理档案业务,“自助打印柜机”提升了办事群众的体验感;打咨询电话,“电话接转小程序”缩短了来电群众的等待时间;办理工作居住证,“微课堂”“邮箱办”提升了人才服务的实效性……今年,朝阳区人力资源公共服务中心打造暖心服务“升级版”,持续优化营商环境,方便群众办事儿。

三大类业务实现自助办理

今年9月底,朝阳区公服中心于正式启用档案服务自助终端设备,自助终端设备可以实现人事档案存档情况查询、出具证明、个人信息变更三大类业务自助服务。

办事群众只需将身份证放置在指定位置,按照提示操作,最快几十秒就能自助完成业务办理,无须再到窗口审核、盖章。与以往取号排队、电脑检索、人工查阅的流程相比,自助服务大大缩短了办事群众及用人单位办事等候时间,提高了办事效率,人力资源公共服务的体验感有了很大的提升,实现了最大限度的利企便民。

朝阳区公服中心还不断创新和优化人事档案服务模式,推出一系列新举措实现服务便利化,提供档案“暖心”服务,例如陆续开通电子邮箱、邮寄材料、咨询电话、“互联网+档案服务”办理方式,积极推动北京市政务服务网灵活就业“一件事”平台的宣传、帮办和操作指导,实现打包联办、一网通办。2022年1至9月,网办受理量达到23678份。

启用小程序咨询电话接转缩短至2秒

电话是办事群众咨询业务的主要渠道之一。朝阳公服中心对外咨询电话除设有总机外,另设9条分支线路,通往各业务科室,但日均近680人次的成功接听量仍无法满足办事群众的来电需求。

为尽可能地服务于每名来电群众,减少办事群众拨打非对口科室电话流转时限,公服中心不断梳理电话接听流程,落实“来电必回复,进电必转接”及“首接负责制”的工作准则,要求无论来电群众打入哪条电话线,接听科室必须负责到底,若非本科室业务,进行信息登记后,由专人送至业务对口科室,由对口业务科室对来电咨询问题进行回复。此举措,促进了日均新增40人次的电话成功咨询量。

人工传递电话虽有效增加了接听成功率,但仍存在回复效率低的问题。公服中心启用咨询电话传递小程序,咨询电话接转已由原来的人工来回传递1小时优艾设计网_Photoshop问答缩短至线上传递2秒钟。

管家服务团队进驻企业送政策

在人才服务方面,朝阳区公服中心始终以“为民干好事干实事”为准则,打造“三举措”创新服务模式。

针对工作居住证、外国人来华许可证办理“体量大、需求高”的情况,公众号中上线朝阳区办理《北京市工作居住证》和《外国人来华许可》微课堂,通过视频讲解的方式,“手把手”带办事人员熟悉系统操作流程,目前已有超1.5万人次观看。

自北京市工作居住证申报系统全面转为线上办理后,为提升服务效能,公服中心针对暂未实现网办的业务开通邮箱办服务,以邮件为载体,增加沟通反馈渠道,“点对点”进行问题回复,目前累计处理300余件。

公服中心还开展上门服务,依托管家服务团队的形式进驻戴姆勒集团、阿里集团、360集团,围绕工作居住证、积分落户、毕业生引进等政策性广、关注度高的内容开展深度交流,“面对面”指导企业用好相关惠企政策。

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