0元订票！安徽黄山景区推出“先游后付” 是营销手段还是趋势？？

工人日报报道，近日，安徽黄山景区推出“先游览后付费”。游客可以0元预订景区门票和索道票，先游览后付费，无需付费。专业人士认为，在推出新的信用旅游产品的同时，更重要的是提高旅游服务质量。

机票和酒店都提前订好了，行程却临时改变，这让很多游客在面临退票的麻烦时感到头疼。近日，安徽黄山景区推出“先游览后付费”。游客可以0元预订景区门票和索道票，先游览后付费，可以灵活安排时间和行程。「信用游」会成为未来旅游业的趋势吗？

“先游后付”新玩法

今年国庆假期，向往黄山美景的90后游客小谢在黄山看到了“先旅游后付款”的海报，决定尝试一些新鲜食物。“订票后刷身份证就能进入景区，很方便。”小谢说，“先旅行后付款”避免了过去取消预订的麻烦程序，行程可以更加方便和随意。

据了解，“信用游”由黄山旅游、芝麻信用、安徽马图科技等文旅服务机构推出，将覆盖旅游“玩、行、住”的场景。其中，黄山风景区率先实现了“先旅游后付费”、押金减免等便捷消费服务。在“黄山信用游”专属页面，除了获得信用服务，还可以领取黄山城市卡，享受交通、酒店住宿、黄山美食、文创产品等多重福利。

黄山旅游发展有限公司董事长张德惠表示，“信用游”将作为“大黄山”旅游环线旅游服务的重点模式全面推广应用。目前，“大黄山”区域内安庆、池州、宣城、黄山的景区、酒店、文创商品等商家已签约入驻“黄山旅游官方平台”。

“对于游客来说，可以有一次说走就走的旅行，行程安排更加灵活。对于商家来说，既给游客提供了便利，又提高了产品的竞争力，可以促进订单的转化。”张德惠说。

探索“信用旅游”的发展

传统的旅游产品通常都是预付的。一旦退订或改期，游客往往面临投诉难、退款难等问题。“如果行程有变，要提前取消，还要承担取消费用。而且手续繁琐，有时需要和多个平台、商家沟通协商。”小谢说。

业内人士指出，先旅游后付费是旅游业的一种创新，试图解决目前游客、旅行社和目的地之间的信任危机，从而倒逼景区和商家提高服务质量和效率，游客有了更多的主动权，也可以促进景区游客流量和收入的增长，是一种双赢的举措。

黄山旅游发展有限公司玉屏楼酒店市场部经理孙俊告诉记者，实行免押金入住模式，不仅可以方便游客快速退房，减少等待时间，还可以提高酒店工作人员的服务效率。

事实上，“先旅游后付款”的信用旅游最早应用优艾设计网_PS百科于一些OTA平台(在线旅游平台)。此外，一些地方已经开始探索“信用游”的新模式。2019年3月，广西桂林成立“先旅游后付费诚信联盟”。商家与银行合作绑定个人征信系统。游客出行后无理由违约的，银行将按照逾期还款纳入个人征信系统。同年4月，山东省首个“先旅游，后付费”诚信联盟在日照成立。通过推出诚信旅游线路产品，引导诚信旅行社、诚信酒店、诚信景区、诚信民宿等。自愿建立诚信旅游。

2021年9月，文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》，鼓励和支持文化旅游企业探索和推出基于信用的产品和服务，为具有良好信用状况的消费者提供便利

消费者的担忧不无道理。有业内人士表示，毕竟“先出行后付费”不仅仅是支付方式的改变，还涉及到信用审核、服务质量监控、评价机制等诸多方面。也存在标准不统一、不可控因素多等问题。

国家经济战略研究院研究员魏翔认为，景区在线“信用游”体现了行业自律，值得肯定。但“信用游”并不适合所有的旅游产品和服务，更多的是用在跟团游、线路游、门票酒店等标准化产品上。对于非标准化产品，“先旅游后付费”提高了预期，但如果达不到游客预期，就会降低消费者的旅游体验感。

“对于‘信用之旅’，我们必须确定它是否是一种营销工具，或者它是否被用在标准化产品的正确方向上。”在魏翔看来，随着一系列政策的发布，“信用”在旅游市场中的比重在不断增加。重要的是不仅要推出新的信贷产品，而且要提高旅游服务的质量。

“长期以来，由于景区低频消费的性质，旅游业过度追求一次性利益，缺乏信用动力。旅游景点只有纳入整个城市的公共管理，成为城市名片，其品牌和信用的管理才能迎来——消费者投诉的根本解决。不是旅游企业，是城市。”魏翔说，旅游景点的集团化和城市化正悄然成为一种趋势。未来旅游企业应摆脱门票经济的依赖，逐步转型，分层次、定向推进文化旅游的融合发展。