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旅客称在新加坡乘机遭柜台人员辱骂“是狗” 南航致歉?

优艾设计网 https://www.uibq.com 2023-05-28 08:28 出处:网络 作者:在线设计
5月27日下午,澎湃新闻报道称,袁先生称他在新加坡机场南航柜台值机,被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生称自优艾设计网_在线设计己用中文提出质疑被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。

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27日晚间,“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称:“5月23日,我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后,及时启动调查,与该旅客持续加强沟通,并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中该员工与旅客发生争执,语言使用严重不当。目前,我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。”南航致歉并表示将加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务保障水平。

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